一個(gè)滿意的用戶，可帶來十個(gè)新用戶；但一個(gè)不滿意的用戶，會(huì)影響一百個(gè)潛在的用戶。服務(wù)就是生產(chǎn)力，是贏得顧客信賴與合作的關(guān)鍵因素。

    近日，為感恩回饋老客戶，德國涂料舒納沃恩總部聯(lián)合金華、無錫、深圳、泉州、桂林、許昌、成都店等多個(gè)門店開展的品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，不僅送去精美的小禮物，更重要的是了解顧客的使用體驗(yàn)，長期追蹤產(chǎn)品質(zhì)量，確保顧客對(duì)舒納百分百的滿意度。

    舒納沃恩作為德國國民品牌，不僅產(chǎn)品品質(zhì)過硬，同時(shí)用心做好服務(wù)，做一個(gè)能讓用戶感知到美好的品牌。

    一、便捷直觀的線上服務(wù)

    【全國門店查詢】

    用戶可通過官網(wǎng)、官微等多渠道查詢門店地址，購買時(shí)提前查看當(dāng)?shù)厥欠裼芯�下專賣店，以及離自己最近的門店地址，方便進(jìn)店選購產(chǎn)品。

    【全系色號(hào)查詢】

    用戶可通過舒納沃恩官網(wǎng)、官微、舒納屋智慧商城小程序等多個(gè)渠道提前查看舒納全系色卡，選出心儀色號(hào)。

    【實(shí)刷案例查詢】

    用戶可通過舒納屋官方智慧商城小程序、舒納沃恩pc端官網(wǎng)查看真實(shí)案例。通過更直觀的實(shí)刷案例，獲取裝修靈感，以及所選色號(hào)的實(shí)刷效果。

    【一鍵預(yù)約服務(wù)】

    當(dāng)對(duì)舒納沃恩有了初步意向之后，可以通過“預(yù)約服務(wù)”專屬通道提交預(yù)約信息，總部會(huì)通過客戶所在城市，分發(fā)對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行一對(duì)一對(duì)接。

    二、專業(yè)貼心的線下服務(wù)

    【舒適選購環(huán)境】

    在舒納沃恩線下專賣店，不僅有產(chǎn)品的陳列，還有色卡、實(shí)刷效果展示，方便顧客更好的體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，不同的門店配有不同的休息洽談區(qū)，給顧客更好的選購體驗(yàn)。

    【專業(yè)導(dǎo)購人員】

    現(xiàn)場(chǎng)接待人員會(huì)為感興趣的顧客講解品牌、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，耐心傾聽顧客需求，推薦最適合顧客的產(chǎn)品。并且通過專業(yè)的色彩搭配知識(shí)，為顧客選擇最優(yōu)的色彩搭配方案。還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)試色，讓顧客直觀感受所選色號(hào)的實(shí)刷效果。

    【德式施工工藝】

    專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)上門為顧客涂刷環(huán)境進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)墻面問題提出解決方案。涂刷前，對(duì)家居環(huán)境及家具進(jìn)行專業(yè)遮蔽，搬動(dòng)家具至合理位置方便涂刷，確保涂刷過程不受污。施工過程中，采用專業(yè)技術(shù)設(shè)備，進(jìn)行墻面精細(xì)化涂刷，降低粉塵，效果翻倍。施工完成后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔，幫助家具歸位，方便顧客直接入住。

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，行業(yè)內(nèi)也越來越卷。匠心兼程，服務(wù)立行，以初心，鑒真心。商家不斷更新升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者的美好生活賦能，或許是一條長遠(yuǎn)發(fā)展的明智之舉。